Osra+
On-Site-Remote-Unterstützung via Datenbrille
Osra+ von Tillerstack wird von einem Techniker im Feld gestartet, um Rat und Hilfe von einem externen Experten zu erhalten. Der Experte im Backoffice sieht die Situation vor Ort und kann über Sprache, Video und Augmented Reality mit dem Techniker interagieren.
Osra+ kann in die Field Service Management-Lösungen integriert werden, um Daten aus Wartungs-, Reparatur- oder Serviceaufträgen zu nutzen.
Bei unvorhergesehenen Schwierigkeiten oder mangelnder Erfahrung in bestimmten Situationen ist es von großem Vorteil, spontan einen Experten hinzuzuziehen, um Probleme per Live-Video zu lösen. Dieser Prozess wird durch Osra+ über eine Datenbrille ermöglicht.
Hören Sie jetzt rein in die Folge „Datenbrillen im Handwerk“ des Podcast der Innung SHK Berlin und erfahren Sie mehr über Osra+.
Remote Assist für Außendiensttechniker vor Ort
Mit Osra+ hat der Außendiensttechniker beide Hände für die Arbeit frei, während er einen Videoanruf tätigt, um Live-Anleitung von einem externen Experten zu erhalten, der bei einem Problem vor Ort hilft.
Bei dieser Remote Management Lösung reduziert der Osra+ die Ausfallzeiten und Reisekosten Ihrer Techniker vor Ort. Außerdem ermöglicht er Ihrem Unternehmen, praktische Schulungen in Echtzeit durchzuführen und Wissen zu erhalten.
Experten-Unterstützung aus dem Backoffice
Im Service und bei der Fernwartung von Maschinen muss sich der Techniker vor Ort oft mit unvorhergesehenen Problemen auseinandersetzen. Um in solchen Hochdruck-Situationen einen Produktionsstillstand oder die zeit- und kostenintensive Bestellung eines Experten vor Ort zu vermeiden, wird der Experte kurzfristig per Video zur Problemlösung geholt.
Live-Kommunikation zwischen Techniker und Experte mit Osra+
Durch die Nutzung der Videoübertragung via Smart Glasses für Remote Assistance hat der Experte im Backoffice das gleiche Sichtfeld auf seinem Bildschirm wie der Techniker vor Ort und oft auch gleichzeitigen Zugriff auf die aktuellen Maschinendaten.
Mit diesen Informationen hat er die optimale Grundlage, um den Techniker live per Sprache zu instruieren, wie das Problem zu lösen ist. Im besten Fall unterstützt er den Techniker auch vor Ort, indem er Videos und Screenshots mit eingeblendeten oder eingezeichneten Informationen mittels Augmented-Reality-Technologie bereitstellt.
Sprachgesteuerte Workflows: Arbeitspläne, Checklisten, Prozessabläufe
Eine besondere Funktion von Osra+ ist die Möglichkeit für Unternehmen, ihren Handwerkern und Technikern selbst individuelle interaktive Wissenspfade, z.B. Checklisten zu konfigurieren/erstellen.
Dadurch wird der Techniker Systematisch durch die jeweilige Aufgabe geführt und kann jeden Arbeitsschritt systematisch abarbeiten.
Zu besonders komplexen oder fehleranfälligen Arbeitsschritten lassen sich in der Checkliste Erklär-, Installations- oder Problemlösungsvideos hinterlegen. So kann beispielsweise in einer Checkliste zur Wartung einer Wärmepumpe ein Video integriert werden, das zeigt, wie die Kondensatwanne gereinigt oder entstopft wird. Auf diese Weise wird das benötigte Wissen gezielt, praxisnah und kontextbezogen vermittelt.
Ein weiterer Vorteil dieser Checklisten ist, dass die durchgeführten Arbeiten gleichzeitig dokumentiert werden können – und zwar rein sprachgesteuert.
Der Experte aktiviert die Rufbereitschaft und kann jederzeit zur optimalen Arbeitsabwicklung durch den Außendiensttechniker kontaktiert werden, komplett sprachgesteuert.
Der Techniker hat die Hände frei und steuert auch diesen Experten-Anruf über Sprachbefehle. Die Arbeitsschritte und Ansichten beider Gesprächsteilnehmer können auf den verwendeten Medien angezeigt, diskutiert und auch kommentiert werden. Die Videoaufzeichnung dokumentiert die Bearbeitung.
Remote-Assist-Kommunikation vor Ort für Mitarbeiterschulungen
Die Aufzeichnung von Osra+ Videogesprächen kann aber auch zur Qualitätskontrolle, Verifizierung und Dokumentation der Arbeit sowie zur Beweissicherung oder Bestätigung der geführten Arbeit durch einen qualifizierten Fachmann genutzt werden. Auf diese Weise kann jedes Unternehmen sukzessive seine branchenspezifische Service- und Wissensdatenbank aufbauen.
Osra+ mit integrierten Auftragsdaten
Die Funktion Osra+ von Tillerstack kann auch in das Softwaresystem für die Außendienstplanung integriert werden. Der Vorteil hierbei ist, dass der Techniker den On-Site Remote Assist direkt aus dem Workflow der Auftragsbearbeitung starten kann. Alle relevanten Auftragsdaten für die Auftragsbearbeitung stehen ihm und dem Experten im Backoffice im Remote Support zur Verfügung.
Osra+: Mehr als nur Live-Videoübertragungen
Vorausgesetzt, die Datenbrille ist leistungsfähig genug, ermöglicht die Tillerstack-Lösung Osra+ nicht nur die Übertragung von Videos. Der Techniker kann auch auf Wissensdatenbanken seiner Branche oder seines Unternehmens zugreifen, um sich spezifische Informationen zur Lösung seines Problems in der Datenbrille anzeigen zu lassen - immer mit dem Vorteil, dass er beide Hände zum Arbeiten frei hat. Diese Fernunterstützung per Video in Service und Wartung könnte Videos, Skizzen, Checklisten und vieles mehr beinhalten.
