Intelligente Serviceeinsätze für stabile Netze

Die Verwaltung von Teams aus Telekommunikationstechnikern für Installationen, Reparaturen, Upgrades und die Behebung von Störungen erfordert eine Field-Service-Management-Software, die speziell für die Geschwindigkeit und Skalierbarkeit der modernen Telekommunikationsbranche entwickelt wurde. TSentra und Osra+ sind darauf ausgelegt, die betrieblichen Anforderungen von Telekommunikationsanbietern, Internet-Service-Providern (ISPs) und Netzbetreibern umfassend zu unterstützen.

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Ein Telekommunikationstechniker bei der Arbeit an Funkmastanlagen

Vorteile von TillerStack

Automatisierung und Optimierung interner Prozesse
Nahtlose Integration in die Systeme Ihrer Kunden
Vollständige Transparenz über sämtliche Unternehmensabläufe
Optimierte Einsatzplanung von Außendiensttechnikern
Nutzung von Remote-Experten, Augmented Reality und KI-gestützten Ressourcen
Verbesserte Reaktionszeiten, höhere Erstlösungsquoten und gesteigerte Kundenzufriedenheit

Typische Herausforderungen im Telekommunikations-Außendienst

Drei zentrale Herausforderungen prägen den Field Service in der Telekommunikationsbranche:

Verteilte Netzinfrastrukturen und komplexe Einsatzgebiete
Glasfaser-, Mobilfunk- und Festnetzinfrastrukturen erfordern eine intelligente Einsatzplanung und eine schnelle Koordination von Serviceteams – auch bei großflächigen Netzen.
Hohe SLA- und Serviceanforderungen
Kunden erwarten kurze Reaktionszeiten und eine schnelle Entstörung. Digitale Prozesse, lückenlose Dokumentation und transparente Serviceabläufe sind entscheidend, um SLA-Vorgaben zuverlässig einzuhalten.
Netzstörungen und Serviceunterbrechungen
Ausfälle und Verzögerungen beeinträchtigen Kunden und verursachen hohe Kosten. Eine schnelle Fehlerdiagnose und effiziente Einsatzsteuerung sind entscheidend, um die Netzverfügbarkeit dauerhaft sicherzustellen.

So unterstützt TillerStack Telekommunikationsunternehmen

Mit TSentra koordinieren Sie Servicetechniker intelligent nach Qualifikation, Standort und Priorität. Die Plattform steuert Installationen, Wartungen, Entstörungen und Rollouts zentral – vom Glasfaserausbau über Mobilfunkstandorte bis hin zur letzten Meile. So verkürzen Sie Reaktionszeiten, steigern die Servicequalität und sichern eine hohe Netzverfügbarkeit.

Mit Osra+ erhalten Servicetechniker direkte Unterstützung am Einsatzort. AR-Datenbrillen, KI-gestützte Assistenz und Remote-Expert-Unterstützung helfen dabei, komplexe Störungen schneller zu beheben, Dokumentationen per Sprachbefehl zu erfassen und die Erstlösungsquote nachhaltig zu erhöhen.

TSentra Ansicht für intelligente Disposition

Intelligentere Disposition für komplexe Arbeitsaufträge

Von Glasfaser-Spleißarbeiten und Wartungen von Funkmasten bis hin zur Fehlerbehebung auf der letzten Meile und der Reparatur von Netzwerkausrüstung: Die intelligenten Planungs- und Dispositionsfunktionen von TSentra ordnen Arbeitsaufträge automatisch den passenden Technikern zu – basierend auf Qualifikationen, Standort, Verfügbarkeit und Priorität. Echtzeit-Transparenz über den Standort der Techniker sowie dynamische Routenplanung reduzieren Reaktionszeiten, verpasste Termine und kostspielige Mehrfacheinsätze – insbesondere bei Netzausfällen und Spitzenbelastungen.

Osra+ mobile App im Einsatz bei einem Telekommunikationsauftrag

Mobile-First-Tools für Außendiensttechniker

TSentra bietet eine Mobile-First-Erfahrung, die speziell auf die Anforderungen der Telekommunikationsarbeit im Außendienst zugeschnitten ist. Techniker können direkt über ihre mobilen Geräte auf Auftragsdetails, Anlagenhistorien und Sicherheitsdokumentationen zugreifen – selbst in Umgebungen mit eingeschränkter oder fehlender Netzverbindung. Mit Osra+ erhalten Techniker Zugang zu Remote-Expertenunterstützung und KI-gestützten Hilfsmitteln, um Reparaturen zu beschleunigen und die Erstlösungsquote zu erhöhen.

Operative Transparenz und SLA-Performance-Monitoring

TSentra ermöglicht Telekommunikationsdienstleistern einen Echtzeit-Überblick über ihre Außendienstaktivitäten – über Regionen und Servicebereiche hinweg. Leistungs-Dashboards verfolgen wichtige Kennzahlen wie die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs), die durchschnittliche Reparaturdauer (MTTR), Reaktionszeiten bei Störungen und die Produktivität der Techniker. Diese Einblicke unterstützen proaktive Entscheidungen, eine bessere Ressourcenzuweisung und die kontinuierliche Optimierung von Serviceleistungen, sodass Kundenerwartungen und regulatorische Anforderungen zuverlässig erfüllt werden.

TSentra Ansicht für Telekommunikationssystem-Integrationen

Nahtlose Integration in Telekommunikationssysteme

TSentra wurde für die Integration in bestehende Telekommunikations-IT-Landschaften entwickelt, einschließlich OSS-/BSS-Plattformen, CRM-Systemen, Bestandsmanagementlösungen und Netzwerküberwachungstools. Diese Architektur schafft eine einheitliche operative Sicht auf Kundeninformationen, Netzwerkinfrastruktur und Außendienstaktivitäten, reduziert manuelle Übergaben und beschleunigt die Problemlösung.

TSentra Dashboard mit skalierenden Telekommunikations-Abläufen

Bereit für den nächsten Netzausbau

Ob groß angelegte Glasfaser-Rollouts, der Ausbau von 5G-Infrastrukturen oder die laufende Wartung von Netzwerken – die anpassbaren Lösungen von TillerStack wachsen mit Ihrem Unternehmen. Wir unterstützen Telekommunikationsanbieter dabei, Betriebskosten zu senken, die Servicezuverlässigkeit zu erhöhen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

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